Horario:
Lunes a Domingo con disponibilidad de 9:00 am a 9:00 pm
45 horas a la semana con 1 hora de almuerzo
Dos días libres a la semana
Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia
Idiomas Requeridos: Inglés B2+
Descripción del Puesto: Buscamos un Asesor de Atención al Cliente quien será
responsable de gestionar tickets a través de voz, correo electrónico y chats en
español e inglés. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación y
la capacidad de trabajar en equipo.
Responsabilidades:
Gestionar tickets de atención al cliente a través de voz, correo electrónico y chats
de manera eficiente y profesional.
Brindar asistencia y resolver consultas de los clientes en relación con sus compras
y productos.
Asegurar una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones.
Escalar casos cuando sea necesario, manteniendo una comunicación constante
y efectiva a través de Microsoft Teams.
Prepararse para gestionar llamadas en el futuro.
Realizar y aprobar una evaluación escrita.
Mantener registros precisos de las conversaciones y el seguimiento adecuado de
los casos.
Trabajar en estrecha colaboración con el equipo para mantener un alto nivel de
servicio y cumplimiento de objetivos.
Requisitos:
Nivel de inglés B2+.
Habilidades excepcionales de comunicación y atención al cliente.
Experiencia previa en atención al cliente.