Customer Service Representative
Ubicación: Medellín | CAMACOL Cra 63 49ª-31, Piso 9, Barrio El Estadio
Horario: Lunes a viernes
Descripción del Rol
El representante de servicio al cliente (CSR) brinda atención de alta calidad en un entorno de call center, siendo el primer punto de contacto para los miembros. Combina conocimientos técnicos con habilidades interpersonales para resolver inquietudes de manera efectiva.
Responsabilidades Clave
Atención telefónica a miembros y proveedores
Resolución de dudas y problemas
Aplicación de técnicas de empatía y desescalamiento
Procesamiento de cambios en seguros
Investigación de beneficios y reclamos
Registro detallado de llamadas
Cumplimiento de normas de confidencialidad (HIPAA)
Apoyo a nuevos empleados mediante shadowing
Requisitos
Experiencia en servicio al cliente BPO +6meses (preferiblemente en salud/beneficios)
Ingles B2+
Manejo de Microsoft Office
Conocimiento en UR, Claims, COBRA, FSA, Eligibility (deseable)
Postulate y conoce más!