Posición:
Especialista en Atención al Cliente
Cliente:
Nordstrom
Sitio web oficial
Modalidad:
Híbrida (después de entrenamiento y con buen desempeño)
Locación:
Murano Calle 40 Sur 41-44, Envigado, Colombia
Horario:
Disponibilidad de lunes a domingo
Franja horaria: entre 10:00 a.m. y 2:00 a.m.
Jornada: 45 horas semanales, con 1 hora de almuerzo y descansos
2 días libres por semana (no necesariamente consecutivos)
Modalidad híbrida: 3 días Home Office + 2 días On-site (según desempeño)
Descripción del Puesto:
Impulsados por nuestra Pasión por las Personas, los Especialistas en Atención al Cliente de Nordstrom están enfocados en brindar una experiencia excepcional. Proporcionan soporte a través de teléfono y chat, asistiendo con consultas, resolución de problemas y soporte general relacionado con cuentas, pedidos, promociones y servicios de la tienda en línea.
Responsabilidades:
Responder solicitudes de clientes por teléfono y chat
Asistir con compras, estado de pedidos, calidad del servicio y consultas generales
Mantenerse actualizado sobre productos, procedimientos y tendencias del sector
Cumplir y superar los KPI establecidos por la gerencia
Colaborar con los equipos de calidad, entrenamiento y liderazgo
Documentar con precisión todas las interacciones en la base de datos del centro de llamadas (CSC)
Ser puntual y cumplir con horarios y plazos
Comunicarse de forma proactiva y profesional a través de múltiples canales (teléfono, chat, correo electrónico)