En Iron Mountain protegemos lo que más valoran nuestros clientes, desde lo
cotidiano hasta lo extraordinario. Creamos valor para el cliente en todo el
mundo con pasión por preservar lo físico, transformar lo digital y respetar el
medio ambiente. Somos pioneros en el sector de la gestión global de
registros e información y hemos establecido algunas de las mejores relaciones
con los clientes del sector, con el 95% de las empresas de la lista Fortune
1000 entre nuestros 225.000 clientes fieles. Aquí, aportará su experiencia y
creatividad a un lugar de trabajo que se nutre de la mejora continua. Aquí
formará parte de una plantilla global que acepta las diferencias entre
nosotros. Y aquí le animaremos a escalar más alto en beneficio de nuestros
clientes y de los demás. Hay mucho más, pero ya es suficiente. Estamos
impacientes por conocerte a TI.En Iron Mountain protegemos lo que más valoran nuestros clientes, desde lo
cotidiano hasta lo extraordinario, mientras les ayudamos a conectar el mundo
físico y el digital. Nuestra gente tiene la oportunidad de llevar su
creatividad a un lugar de trabajo que prospera con el cambio. Aquí, será parte
de un equipo que no solo acepta lo excepcional,excepcional
si no que crea lo excepcional.ACERCA DE ESTA OPORTUNIDAD:
Atender y dar soporte a nuestros clientes desde el área de Customer Care para el
proceso de Closures (cierre de cuentas) , ejecutando las tareas diarias
que implican la atención y soporte al cliente de acuerdo a las estrategias y
estándares globales,globales entregando una extraordinaria experiencia de
servicio.RESPONSABILIDADES:
·Gestionar las respuestas a clientes internos y
externos, en tiempo y forma, a través de la administración eficiente de casos
generados a través de la plataforma CRM Service Cloud de la suite Sales Force y
las que están definidas para continuidad y atención de servicios.
·Proveer servicio y soporte en la resolución de
casos de cierre de cuentas,. para garantizar su resolución y dar continuidad a
un servicio de excelencia.
·Priorizar los reclamos e incidencias reportadas por
clientes, actuando con sentido de urgencia, y manteniendo la trazabilidad de
principio a fin.
·Capacitar, entrenar y orientar a clientes en forma
remota, en la interacción del servicio de Iron Mountain, propiciando la
generación de altos niveles de experiencia en el servicio , que permitan apoyar
en forma eficiente y efectiva nuestros sus procesos de negocio.
·Coordinar y establecer una eficiente interacción
con las distintas áreas de operaciones y de negocio de la compañía, que
permitan mantener un trabajo colaborativo,colaborativo
impactando en la excelencia de experiencia de servicio a nuestros clientes.
·Promover las nuevas tecnologías que defina la
compañía, aprovechando las instancias recurrentes de contacto con cliente.CUALIFICACIONES
·Bachiller académico
·Inglés avanzado a nivel de conversación, lectura y
escritura, indispensable. (B2+ en adelante)
·Experiencia de mínimo 1 año en áreas de Servicio o
Atención al cliente y/o Call center.
·Deseable formación relacionada con manejo, mejora y
gestión de procesos.
·Alta capacidad de análisis
·Buen manejo de herramientas ofimáticas y excelente
redacción
·Excelentes habilidades de comunicación
y trabajo en equipo.
·Capaz de trabajar en entornos cambiantes,
desafiantes y bajo presión
·Centrado en la voz y experiencia de viaje del
cliente y su experiencia en viaje (customer journey) con la compañía, de manera
que se cumpla la promesa de valor.
·Apasionado por el servicio, con un interés genuino
por comprender e identificar las necesidades del cliente y buscar su
satisfacción de manera efectiva.
¿QUE TE OFRECEMOS?
·Ser parte de una organización global en constante
evolución centrada en la transformación y la innovación.
·Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro
para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico.
·Conectividad global para aprender de más de 26 000
compañeros de equipo en 52 países
·Ser parte de un equipo ganador que acepta la
diversidad, la inclusión y nuestras diferencias
·Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar
su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar
financiero y su jubilación.
·Jornada de trabajo de lunes a viernes bajo la
modalidad híbrida de Teletrabajo Autónomo (Remoto y presencialidad ocasional en
oficina).
·Servicio de transporte (desde Portal 80 hasta la
oficina y de regreso) para las jornadas laborales presenciales.
·Equipos y accesorios de tecnología para el
desarrollo de las tareas asignadas.
·Oportunidades de desarrollo y crecimiento
profesional