Ubicación: CAMACOL Cra 63 49ª-31, Edificio Camacol, Barrio El Estadio, Piso 9
Horario: Lunes a viernes
Resumen del Rol
El Representante de Servicio al Cliente (CSR) brinda atención de alta calidad en un centro de llamadas, siendo el primer punto de contacto para los miembros. Combina conocimientos técnicos con habilidades interpersonales para ofrecer soporte eficaz y resolver problemas.
Responsabilidades Clave
Asistir presencialmente con asistencia constante
Atender llamadas de proveedores y miembros con saludos adecuados
Identificar y aclarar problemas del cliente
Brindar información clara y comprensible
Mostrar empatía y aplicar técnicas de desescalamiento
Procesar cambios en seguros (dependientes, médicos, direcciones)
Consultar documentos del plan para cotizar beneficios
Investigar consultas relacionadas con reclamaciones
Registrar detalles de llamadas correctamente
Mantener confidencialidad y cumplir con HIPAA
Cumplir con el horario y ser puntual
Apoyar a nuevos empleados mediante acompañamiento o escucha de llamadas
Habilidades y Calificaciones
Habilidades Blandas:
Liderazgo y adaptabilidad
Comunicación verbal y escrita excelente
Fiabilidad y buena asistencia
Pensamiento analítico y resolución de problemas
Capacidad de mantenerse actualizado con cambios en los planes
Deseo de crecer profesionalmente
Habilidades Técnicas:
Experiencia en servicio al cliente
Dominio de Microsoft Office
Experiencia en call center (preferible en sector médico/beneficios)
Conocimiento en UR, reclamaciones, COBRA, FSA, elegibilidad (preferido)