Un agente de atención al cliente gestiona 3 tipos de procesos: Inbound, Outbound y Backoffice. El agente recibirá llamadas sobre preguntas generales y requisitos sobre una reserva, realizará llamadas para crear o finalizar reservas online con el huésped o hará una entrada de datos entre la página de reservas online y la herramienta de reservas llamada SAMS.
Responsabilidades:
Manejar y utilizar las herramientas de Westgate Resorts, para ayudar a cualquier huésped y crear, modificar o cancelar un pasaporte vacacional.
Crear, verificar y cargar la reserva.
Abrir, cancelar, trabajar e identificar un Pedido Online, tipos de pedidos, no calificaciones, etc. Pasaportes reserva exitosa, verificación y confirmación.
¡Si eres una persona empática, proactiva y te encanta ayudar a los demás, esta es tu oportunidad!