Importante empresa aliada, se encuentra en la búsqueda de talento con vocación de servicio para integrarse a su equipo de atención. Se requiere un/a Agente B2B2C con doce (12) meses de experiencia en call center o servicio al cliente, para brindar soporte en la gestión de servicios turísticos. Esta oportunidad promueve la conexión entre personas, procesos y soluciones en un entorno enfocado en la mejora continua.
Formación académica:
Técnico/a en administración, servicio al cliente o carreras afines.
Misión del cargo:
Atender y gestionar los requerimientos relacionados con la emisión, cotización y cambios voluntarios y no voluntarios de servicios turísticos, o la gestión de casos relacionados con la venta de estos, con el fin de garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente.
Funciones:
- Atender con disposición de servicio a todos los clientes que se comuniquen por los diferentes medios dispuestos por la empresa, siguiendo los procesos definidos para ello.
- Brindar al cliente la información suficiente del producto acorde a los procedimientos.
- Realizar el manejo de objeciones del cliente cumpliendo con los lineamientos entregados por la empresa.
- Reportar inmediatamente cualquier incidente o afectación a nivel personal, del equipo de trabajo o de los implementos suministrados por la empresa.
Conocimiento:
- Manejo de Office.
- Excel intermedio (informes, tablas, estadísticas, barras).
- Manejo intermedio de GDS.
- Conocimiento del sector turismo en productos y paquetes ofrecidos al usuario final.
Competencias laborales:
Trabajo en equipo, comunicación asertiva, orientación al logro, pensamiento analítico e innovación.
Salario: $1.615.000 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: indefinido.
Horario: turnos rotativos.
Lugar de trabajo: Medellín.