- Atención al cliente: Responder consultas, quejas o solicitudes de manera clara, empática y eficiente.
- Resolución de problemas: Ofrecer soluciones rápidas y efectivas, o escalar el caso si es necesario.
- Gestión de llamadas salientes: Realizar llamadas para seguimiento, ventas, encuestas o recordatorios.
- Registro de información: Documentar cada interacción en sistemas CRM o bases de datos.
- Promoción de productos o servicios: Aplicar técnicas de up-selling y cross-selling cuando corresponde.
- Manejo multicanal: Atender también por correo electrónico, chat o redes sociales, según el canal que use el cliente