Liderar el equipo de ventas y asegurando la satisfacción total del cliente, tanto en la experiencia de compra como en la gestión post-venta.
Funciones a Desarrollar
1. Gestión Administrativa y Operativa
Control Financiero: Supervisar la caja diaria: arqueos, cierre de caja, manejo de efectivo, gestión de cobros y pagos menores.
Gestión de Inventarios: Realizar y supervisar inventarios físicos periódicos. Controlar los niveles de stock para evitar roturas de stock o excesos. Gestionar altas y bajas de mercancía.
Pedidos y Reposición: Elaborar órdenes de pedidos de acuerdo a indicaciones internas.
Gestión de Almacén: Organizar el almacén de forma eficiente, asegurando la correcta rotación de la mercancía y manteniendo el orden y la limpieza.
Documentación: Gestionar la documentación de la tienda: facturas, notas de crédito, devoluciones y garantías.
Reportes: Elaborar reportes semanales sobre personal deacuerdo a indicaciones internas.
2. Gestión Comercial y de Ventas
Liderazgo del Equipo: Dirigir, motivar y supervisar al equipo de vendedores/as, asignando tareas y turnos.
Capacitación: Formar y capacitar continuamente al equipo en técnicas de venta, conocimiento de producto y atención al cliente.
Consecución de Objetivos: Asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales individuales y del equipo establecidos por la dirección.
Dinamización de Ventas: Implementar estrategias comerciales en la tienda (merchandising, colocación de productos, promociones) para impulsar las ventas.
Asesoramiento de Excelencia: Ejercer como asesora comercial de referencia, atendiendo a clientes clave, gestionando quejas complejas y cerrando ventas de alto valor.
Control de Visual Merchandising: Velar por la imagen de la tienda: que esté limpia, ordenada y que los productos estén expuestos según los lineamientos de la marca.
3. Atención y Asesoramiento al Cliente
Asesoramiento Especializado: Ofrecer una atención personalizada, las necesidades del cliente y recomendando las soluciones o productos más adecuados.
Gestión de Quejas y Reclamaciones: Resolver situaciones conflictivas y reclamaciones de forma eficaz, buscando la satisfacción del cliente y protegiendo la imagen de la marca.
Fidelización: Implementar programas de fidelización y capturar datos de clientes (por ejemplo, para envío o seguimiento) para construir una cartera de clientes leales.
4. Gestión de Recursos Humanos (en muchos casos)
Supervisión del Equipo: Coordinar las jornadas laborales, horarios y descansos del personal a su cargo.
Comunicación: Actuar como enlace entre la dirección y el equipo de tienda, transmitiendo objetivos, políticas y novedades.
Evaluación: Participar en la evaluación del desempeño del equipo de ventas y proponer acciones de mejora.
Habilidades y Competencias Requeridas
Formación: Preferiblemente titulación en Administración, Gestión de Ventas, Marketing o afín.
Experiencia: Experiencia previa demostrable en puestos de responsabilidad en retail (como supervisora o jefa de equipo).
Habilidades de Liderazgo: Capacidad para motivar, dirigir y gestionar un equipo.
Orientación al Cliente: Mentalidad centrada en ofrecer un servicio excepcional.
Habilidades Comerciales: Excelente capacidad de venta y negociación.
Conocimientos Administrativos: Manejo de caja, inventarios y software de gestión de tiendas (TPV)
Capacidad Analítica: Para interpretar reportes de ventas y tomar decisiones.
Comunicación: Habilidades de comunicación verbal y escrita excelentes.
Proactividad y Resolución de Problemas: Capacidad para actuar ante imprevistos y encontrar soluciones.