1. Gestión Operativa
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del hotel (recepción, limpieza, cocina, mantenimiento, etc.).
- Asegurar que se cumplan los estándares de calidad y servicio al cliente.
- Coordinar los horarios, turnos del personal.
- Gestionar reservas y disponibilidad de habitaciones.
2. Gestión Financiera*
- Controlar ingresos y gastos del hotel.
-Hacer seguimiento de reservas, pagos anticipados y cancelaciones.
- Preparar presupuestos mensuales
- Supervisar pagos, cobros, facturación y manejo de caja.
- Negociar con proveedores y controlar costos operativos.
3. Recursos Humanos*
- Contratar, capacitar y supervisar al personal.
Capacitar al personal para mantener una experiencia de calidad.
- Fomentar un buen ambiente laboral y resolver conflictos internos.
- Controlar asistencia, desempeño y cumplimiento de normas.
- Aplicar políticas de salud y seguridad laboral.
4. Servicio al Cliente*
- Atender personalmente a los huéspedes ante situaciones especiales.
- Gestionar quejas y sugerencias, y garantizar una experiencia positiva.
- Asegurar una comunicación clara y eficiente entre los distintos departamentos.
-Promover los tours y experiencias que se ofrecen
-Gestionar reservas directas y por plataformas (Booking, Airbnb, etc.)
5. Marketing y Ventas*
- Coordinar campañas de promoción online y offline.
- Mantener presencia en redes sociales, plataformas de reserva y página web.
- Analizar la competencia y ajustar precios o servicios.
- Crear alianzas con agencias de turismo o eventos locales.
6. Mantenimiento y Seguridad*
- Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones.
- Coordinar con técnicos o contratistas externos cuando sea necesario.
- Garantizar que se cumplan normativas de seguridad y salubridad.
- Controlar el inventario de suministros y equipos.