Buscamos un Administrador de Herramientas BMC que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
1. Garantizar el funcionamiento óptimo de BMC Helix de conformidad con los acuerdos de nivel de servicio para cada uno de los proyectos asignados.
2. Elaborar documentación: Funcional, Técnica, Guías de pruebas, Guías de usuario, etc.
3. Implementación y administración de mesas de ayuda con BMC.
4. Mejora continua y optimización del panorama del sistema Helix, incluida la automatización de procesos y ser parte de una organización de soporte 7x24 para garantizar una calidad y disponibilidad continua del servicio.
5. Planificar y desplegar nuevas versiones y lanzamientos incluyendo la documentación correspondiente sobre la herramienta BMC Helix .
6. Realizar análisis de requerimientos y funcional, Desarrollo, Plan de pruebas, resolución de incidencias, gestión de Ordenes de Trabajo y tareas.
7. Realizar análisis de tendencias de rendimiento y gestionar la capacidad del servidor y red.
8. Responder a los posibles problemas utilizando la automatización, programación y seguimiento de herramientas a la gestión según caso.
9. Participar en la configuración e implementación de soluciones técnicas para mejorar y / solucionar problemas del sistema.
10. Revisión y elaboración de reporteria en SQL server PostgreSQL
11. Conocimientos herramienta ARANDA
Ideal si cuentas con: Ingeniero en Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines Deseable contar con la certificación ITIL® Foundations v3 o v4
Y mucho mejor si destacas por: con más de 1 año de experiencia en la implementación, administración y soporte de BMC HELIX.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de manera ocasional. Manejo de disponibilidad.
Contrato: indefinido
Modalidad: Presencial
Ciudad: Bogotá