En Positivo S+ nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional para el cargo DSD PREMIUM Administración Intermedia en Virtualización, quien tendrá como objetivo principal atender y gestionar eficientemente las solicitudes, asegurando una comunicación rápida, efectiva y un servicio de alta calidad en la administración de entornos virtualizados.
Funciones principales:
Atender solicitudes del cliente vía correo o llamada, dentro del horario establecido, para garantizar una respuesta oportuna desde el Datacenter.
Gestionar casos nuevos relacionados con virtualización y escalar los que correspondan a otras áreas.
Registrar tickets en la herramienta de autogestión Service Manager e informar al cliente dentro del horario laboral.
Cumplir con el tiempo de respuesta de 20 minutos: recepción, categorización y escalamiento de la solicitud.
Realizar cambios en la plataforma centralizada de virtualización: aprovisionamiento de máquinas virtuales, asignación de recursos (CPU, memoria, disco), reinicios, snapshots, entre otros.
Dar seguimiento a los casos en estado pendiente y garantizar que el cliente esté informado sobre su estado.
Asegurar que la documentación asociada a la operación esté actualizada y aporte valor al cliente.
Usar herramientas (mayormente automatizadas) para diagnóstico y solución de incidentes de primer y segundo nivel.
Generar reportes e informes a solicitud del cliente.
Realizar seguimiento a casos escalados a áreas especializadas, garantizando una correcta documentación y comunicación con el cliente.
Requisitos académicos y certificaciones:
Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Certificación ITIL Foundation v4
VMware Certified Professional (VCP) deseable
Microsoft Certified: Azure Administrator Associate deseable
Certificación en herramientas de gestión de tickets como Service Manager deseable.
Curso o certificación en herramientas de automatización como Ansible, PowerShell u otras similares deseable..