¡Únete a nuestro equipo y potencia la eficiencia operativa de empresas líderes a través de una gestión estratégica y orientada a procesos!
Estamos en la búsqueda de un Account Manager BILINGÜE, con experiencia en manejo de operaciones de BPO, con capacidad de análisis y comprensión de procesos y herramientas tecnológicas
¿Cuál será tu misión?
Gestionar, coordinar y controlar las cuentas clave de la empresa, definiendo e implementando directrices estratégicas que impulsen el crecimiento del negocio. Garantizar la ejecución de una gestión organizacional efectiva para alcanzar las metas propuestas con los clientes, fortaleciendo relaciones sostenibles y de largo plazo.
Responsabilidades principales:
Analizar la información operativa para la toma de decisiones estratégicas y tácticas.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y estándares de calidad establecidos.
Diseñar e implementar estrategias de mejora continua orientadas a optimizar procesos y resultados.
Desarrollar y fortalecer las competencias de los Team Leaders mediante acompañamiento, formación y seguimiento.
Motivar, evaluar y retroalimentar al equipo de trabajo, promoviendo el compromiso y el alto desempeño.
Reducir la rotación de personal y fomentar un ambiente laboral positivo y estable.
Coordinar reuniones, capacitaciones y actividades de alineación con las áreas de soporte.
Gestionar de manera oportuna los requerimientos y solicitudes internas y externas, garantizando la satisfacción y continuidad del servicio.
Mantener, fortalecer y fidelizar cuentas clave de la operación.
Resolver incidentes, reclamos y conflictos con clientes, asegurando respuestas efectivas y oportunas.
Ejecutar planes comerciales, estrategias de expansión y activaciones por zonas.
Asegurar un dominio integral del producto, los procesos de ventas y los lineamientos de la campaña.
Cumplir con los presupuestos y metas asignadas, asegurando rentabilidad y crecimiento.
Diseñar esquemas de incentivos y metas que potencien el rendimiento y los resultados del equipo.
Gestionar y dar seguimiento al rutero de ventas, garantizando cobertura y efectividad comercial.
¿Qué necesitas para aplicar?
Experiencia de al menos 4 años como Account Manager (preferiblemente en el sector BPO)
Nivel de inglés B2+ o superior
Profesional en Administración y Comercio: Administración, Contaduría, Negocios Internacionales, Mercadeo, Finanzas.
Contar con disponibilidad para trabajar desde la ciudad de Medellín
Capacidad para liderar múltiples frentes simultáneamente.
¿Qué ofrecemos?
Contrato a término indefinido.
Entrenamiento continuo y posibilidad de certificaciones.
Participación en proyectos estratégicos de alto impacto.
Modalidad de trabajo remoto.
Proyección profesional en una compañía en expansión.
Día libre por cumpleaños y beneficios adicionales.
Si te motiva transformar procesos, trabajar de la mano con clientes y ser parte de soluciones reales, ¡esta oportunidad es para ti!
¡Aplica ahora y crece con nosotros!