Requisitos:
Abogado Junior-experiencia en PQR miníma de 1 año, profesional del derecho recién egresado, NO ESTUDIANTES con acreditación del título y tarjeta profesional del CSJ. Diplomados, cursos o seminarios relacionados con el área del derecho (deseable).
Responsabilidades
Entre sus funciones:
1Analizar, sustanciar y desarrollar el trámite a que haya lugar para atender de manera oportuna y confiable las peticiones y quejas que formulen los clientes, relacionados con la prestación de los servicios y atender telefónicamente a los clientes que soliciten realizar procesos contra cooperativas, entre otros, guiarlos en el procedimiento a seguir.
2.Recibir, clasificar, analizar y registrar en el sistema los PQR, las respuestas y resultados de la atención brindada.
3. Gestionar con los clientes el acopio del acervo documental que se requiera para ayudarles en debida forma a resolver sus peticiones.
4. Sustanciar documentos bajo la orientación del jefe de área de PQRSyF.
5. Acopiar y verificar la pertinencia de los anexos a las respuestas
6.Registrar en el sistema que corresponda, el envío de documentos y entrega a mensajería
7. Atender de manera personal, a los clientes que asistan a las instalaciones de la empresa solicitando asesorías y/o tramites, cuya naturaleza sea competencia del área de PQRS.
8.Revisión del correo institucional al cual llegan las respuestas a las peticiones elevadas en el proceso de tareas que emanan del proceso comercial.
9. Una vez suscritas, radicar y/o tramitar las acciones de tutela a nombre de los clientes en la plataforma web de la página de la rama judicial, así como las demandas de protección al consumidor en el correo de la SIC, e informar al cliente.
10. Actualizar el módulo de gestión procesal, registrando los procesos que se tramitan ante la SIC, que son instaurados por el área de PQRS; así como las acciones de tutela.
11.Apoyo en las funciones diarias del Profesional Responsable del área de PQRSyF.
12.Brindar a los clientes los servicios jurídicos de asesoría jurídica y asistencia judicial acorde a las políticas y procedimientos establecidos, así como, desarrollar las actividades de seguimiento a la gestión procesal de abogados que presten servicios a nivel regional.
13. Adelantar e Impulsar de manera integral los procesos de carácter judicial y trámites extrajudiciales asignados.
14.Gestionar con los clientes el acopio del acervo documental que se requiera para ayudarles en debida forma a resolver sus peticiones.
15.Hacer seguimiento a los procesos y/o tramites o actuaciones asignadas.
17.Registrar en el sistema las interacciones o comunicaciones que desarrolle con los clientes, a fin de contar con la trazabilidad de la gestión jurídica o judicial que corresponda.
18. Mantener informados a los clientes sobre las novedades procesales, actuaciones o tramites a su cargo, mediante comunicación telefónica, acorde con las instrucciones impartidas al respecto.
19.Presentar mensualmente el informe de gestión procesal de los procesos a cargo.
Habilidades requeridas:
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.Confidencialidad
•Capacidad de adaptación a los cambios.
•Orientación a la mejora continua
•Organizado y proactivo
•Trabajo en equipo
•Facilidad de comunicación verbal y escrita
•Servicio al cliente.
Salario $2.200.000 (Dos Millones doscientos mil pesos) contrato a Termino fijo prorrogable por desempeño Estabilidad Laboral Trabajo 100% presencial de lunes a viernes y dos sábados al mes de 8 a 12. Cerca estación de Transmilenio Puente Largo