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¿Qué necesitas para comenzar?
Comunicación fluida en inglés y español (B2+/C1).
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Responsabilidades
Asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiencia profesional, cortés y positiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando información y soluciones precisas, estando bien informado y cumpliendo los compromisos:
Desarrollar y mantener una base de conocimientos y comprensión detallada de los productos y servicios asignados.
Asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendo al cliente a la fuente apropiada como se describe en las Normas y Procedimientos de resolución de quejas del Banco.
Proporcionar a los clientes, tanto internos como externos, información de la cuenta mediante el acceso a los registros y sistemas en línea del Banco. Preparar y procesar correcciones y ajustes a los planes de los clientes dentro de los límites de las transacciones autorizadas.
Asegurar que se tomen medidas para responder a las consultas telefónicas y la correspondencia con prontitud y eficacia.
Reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación del cliente con el Banco a través de la aplicación del modelo de la experiencia del cliente.
Proporcionar a los clientes un desglose del historial de la cuenta examinando archivos y recuperando información de diferentes sistemas.