Backoffice
Funciones:
Encargado de la gestión de casos posventa a través de los canales de atención (correo y llamadas), garantizando un servicio de calidad, transparente y orientado al logro de metas. Este rol contribuye al cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente final en procesos posventa. No son ventas. Manejo de herramientas internas y de clientes.
Conocimiento básico en Excel.
Gestión integral de casos de clientes que presenten novedades en su venta, realizando seguimiento exhaustivo hasta el cierre del proceso.
Revisión detallada de cada caso, evitando generar falsas expectativas al cliente.
Redacción clara y correcta, indispensable para la comunicación con clientes corporativos y finales a través de correo electrónico.
Atención al cliente a través de llamadas, demostrando empatía y asegurando una comunicación efectiva sobre la evolución de los casos.
Nivel académico: Estudios técnicos como mínimo en áreas administrativas, ingenieras, logística, servicio al cliente, comercio o carreras afines. Certificado.
Experiencia : Mínimo de 1 año en cargos similares en áreas de atención al cliente (no necesariamente en contacto directo), logística o distribución, gestión de garantías, devoluciones o soporte postventa, así como interpretación de términos y condiciones. Certificado.
Horarios: Lunes a Domingo 07:00 am - 07:00 pm, 44 horas semanales, descansan un día a la semana. (En esta franja se asignan los turnos de 7 o de 8 horas diarias).
Salario por 44 horas $1.628.760 + Variable 380.000 + Aux transporte $200.000 + Todo lo de ley
Lugar de trabajo: Bogotá - Buro 24 Av. Calle 24 86 49 (Cali con Esperanza). Los que van en Transmilenio llegan al portal el Dorado y cogen un alimentador que los dejara en la primera parada.
CONTRATO: Indefinido
Formación: Inician el 23 de septiembre y son 8 días de capacitación pagos a 30.000 pesos cada día.